Términos y Condiciones

Gracias por elegir Hotel Casa Tuna para tu estancia. A continuación, te proporcionamos nuestros términos y condiciones:

Horario de Check-in y Check-out:

  • El horario de check-in es a partir de las 15:00hrs y el check- out es hasta las 12:00hrs. Por favor, respeta estos horarios para facilitar la limpieza y preparación de las habitaciones.

Documentos requeridos:

  • Al realizar el check-in, todos los huéspedes deben presentar un documento de identidad válido con fotografía y una tarjeta de crédito o débito vigente a su nombre.

Edad mínima:

  • La edad mínima para hacer el check-in es de 18 años. Los menores de edad deben estar acompañados por un adulto.

Política de mascotas:

  • Lamentablemente, no se admiten mascotas en nuestras instalaciones.

Estacionamiento:

  • No contamos con estacionamiento disponible para nuestros huéspedes. Recomendamos consultar opciones cercanas.

Uso de información personal:

  • Al utilizar nuestros servicios, aceptas que podremos recopilar, usar y almacenar tu información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Esta información incluye tu nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, información de pago y preferencias personales. Nunca se venderá, compartirá o alquilará tu información personal sin tu consentimiento, excepto cuando sea requerido por ley o para la prestación de servicios.

Aceptación de los términos y condiciones:

  • Al realizar una reserva, aceptas automáticamente nuestros términos y condiciones. Casa Tuna no se hace responsable por malentendidos causados por no leer este documento detenidamente.

Políticas de Cancelación y Reembolsos

Políticas de Reservación:

  • Todas las tarifas publicadas en tunacoyoacan.com son tarifas rack y no incluyen impuestos.
  • Las suites están sujetas a disponibilidad hasta que la reserva sea garantizada mediante depósito, transferencia o vía telefónica con tarjeta de crédito.

Políticas de Cancelación, Modificación y Reembolsos:

  1. Cancelación Gratuita: Sin cargo si cancelas al menos 15 días antes de la fecha de llegada.
  2. Cancelación Tardía: Cargo del 50% del costo total de la reserva si cancelas antes de los 10 días de la fecha de llegada.
  3. Cancelación de Último Minuto: Cargo del 100% del costo total de la reserva si cancelas dentro de los 7 días anteriores a la fecha de llegada.
  4. Modificaciones: Sujetas a disponibilidad y pueden tener un costo adicional.
  5. No Presentación: Cargo del 100% del importe total de la reserva si no te presentas sin previo aviso después de la primera noche reservada.
  6. Política de Grupos: Para reservas de más de 4 habitaciones aplican políticas especiales. Contacta a nuestro equipo para más detalles.

Reembolsos:

  • Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la cancelación, dependiendo de tu institución financiera.

Reservas de intermediarios:

  • Si reservaste a través de OTAs, agencias de viajes u otros intermediarios, las políticas de reservación, cancelación y reembolso aplicadas son las mismas. Contacta directamente al intermediario para más información.

Contacto:

  • Para consultas y aclaraciones, comunícate con nuestro equipo de reservaciones por correo electrónico a reservaciones@casatuna.com o llamando al 55 3242 6961.